E4—CRM(带DLL源代码)
代码分类:  ASP代码
运行环境:  IIS
代码大小:  19.84MB
更新日期:  2007-07-28
下载经验:  1200
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简 介:
 

E4CRM软件系统包括客户管理、服务管理、营销管理三大模块,其基本功能包括:客户管理、联系人管理、商机分析、商务活动管理、订单管理、费用管理、时间管理、潜在客户管理、服务管理、营销管理、竞争对手管理、知识管理等,以后升级还包括了合作伙伴关系管理、商业智能、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么

序号

功能

功能说明

1

销售管理

编辑和浏览销售信息,如客户资料、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性; 与此客户相关的基本活动和活动历史等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持;对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护;把销售员归入某一地域并授权;根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告。对订单可以进行输入和跟踪;管理业务相关文档;销售费用管理;客户分析统计、联系人分析统计、商机分析统计、任务分析统计,并给出报告

2

联系人管理

联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;维护客户的内部机构的设置概况。

3

时间管理

日历;活动计划;进行事件安排,如约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。

4

潜在客户管理

业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪。

5

营销管理

产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。

6

客户服务

服务请求项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的知识数据库。

7

合作伙伴关系管理

对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。

8

知识管理

企业可自定义自已的知识库,包括定义知识点,知识库的结构,维护知识内容,在站点上显示,如前十条常见问题,同时提供知库检索工具,让客户可以自助查找相关问题的解决方案,一方面减轻客户服务人员的工作压力,另一方面为客户提供更友好的服务。 知识库还可对内部员工进行培训和客服人员迅速找到问题的解决办法提供方便快捷的途径。

9

商业智能

预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;柱状图和饼图工具;

10

电子商务

个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。